El Clúster TIC Galicia, en colaboración con el hub DATAlife, organiza el próximo jueves, 12 de marzo a las 15:30 h, el webinar "La nueva regulación en comunicación y atención al cliente: adaptación y oportunidades para el sector TIC gallego", cuya inscripción ya está abierta a través de este formulario.

Se trata del segundo seminario online que ofrece la entidad en el marco del ciclo de conferencias que está llevando a cabo para analizar, de forma práctica y detallada, cómo afecta la nueva normativa digital de la Unión Europea a las empresas tecnológicas y cómo estas deben operar y ofrecer sus servicios en base a este cambio regulatorio.

Transformar los retos en oportunidades

Las nuevas leyes exigen ciertas obligaciones a las empresas, pero también abren un amplio abanico de posibilidades para innovar y diferenciarse. 

En el caso de la normativa relacionada con la comunicación y la atención al cliente, se exige el bloqueo de llamadas fraudulentas, atención en lenguas cooficiales, grabación de llamadas, accesibilidad y prohibición de ciertos usos de la inteligencia artificial. 

El incumplimiento de estas obligaciones puede conllevar sanciones económicas elevadas y la exclusión de licitaciones públicas. Sin embargo, el cumplimiento proactivo puede convertirse en una ventaja competitiva y en una oportunidad de diferenciación en el mercado. 

En el webinar del próximo jueves, Jorge Cabaleiro, sales consultant en Quobis, abordará las oportunidades de negocio que se abren ante esta actualización de la normativa, como el desarrollo de servicios de verificación e interoperabilidad, consultoría para el cumplimiento, análisis avanzado de datos y soluciones tecnológicas adaptadas.

Temas destacados

El presidente del Clúster TIC Galicia, Antonio Rodríguez del Corral, y Lucía Castro, gerente de DATAlife, harán la introducción al seminario, en el que se tratarán los siguentes temas:

• Ley de atención a la clientela. A quién aplica, nuevos deberes (atención 24x7, lenguas cooficiales, grabación de llamadas, accesibilidad) y oportunidades para el sector TIC (IVR, chatbots, omnichannel, gestión de reclamaciones).
• Lucha contra lo fraude telefónico. Deberes para operadores y contact centers (bloqueo de llamadas con CLI fraudulento, uso de prefijos 800/900, verificación de identidad). Análisis de las primeras estadísticas de impacto.
• Ley de Servicios Digitales (DSA) y la Ley de Mercados Digitales (DMA). Impacto en la interoperabilidad, portabilidade de datos, transparencia algorítmica y nuevas oportunidades en servicios basados en APIs y consultoría.
• Reglamento de inteligencia artificial. Prácticas prohibidas, IAs de alto riesgo, deberes para proveedores y usuarios, y su impacto en el desarrollo y comercialización de productos y servicios TIC en Galicia.

Este ciclo de conferencias es una oportunidad excelente para que las empresas TIC gallegas comprendan la normativa europea, anticipen riesgos y descubran nuevas oportunidades de negocio como una ventaja competitiva que puede marcar la diferencia en el mercado digital.