• La investigación, realizada a 1.100 comercios electrónicos, revela que solo el 8,8% supera la revisión sin incidencias

• La provincia de Pontevedra concentra dos tercios de los casos graves y las reclamaciones son el principal punto débil

Una de cada cuatro tiendas online gallegas presenta deficiencias legales graves o críticas. Es la principal conclusión de un estudio realizado por Visual Publinet sobre 1.106 comercios electrónicos de la comunidad. El 26,4% se encuentra en los dos niveles de mayor riesgo del análisis, mientras que solo el 8,8% supera las comprobaciones sin incidencias. 

Las diferencias son especialmente acusadas entre provincias. En Pontevedra, el 33,2% de los negocios examinados presenta problemas graves o críticos, más del doble que en Lugo (15,2%). Ourense se sitúa en el 25,8% y A Coruña en el 17,4%. De las 292 empresas peor calificadas de Galicia, 192 están en la provincia pontevedresa. 

«Lo preocupante es que más de una cuarta parte de los comercios que hemos analizado presenta deficiencias graves o críticas. Son negocios que pueden estar vendiendo con normalidad y tener clientes satisfechos, pero eso no significa que estén cumpliendo todas sus obligaciones legales», explica Alejandro Arce Herrero, director de Producto Digital e IA de Visual Publinet. 

El estudio, realizado con datos de octubre de 2026, examina la información legal accesible públicamente en las tiendas: desde la identificación del vendedor y la protección de datos hasta las condiciones de contratación, las devoluciones o las vías de reclamación. La puntuación media es de 65,9 sobre 100, aunque solo 97 empresas alcanzan la máxima categoría, sin incidencias detectadas. 

Pontevedra concentra casi el 80% de las peores calificaciones 

La brecha territorial es uno de los resultados más llamativos. Pontevedra reúne el 52% de los comercios analizados, pero acumula el 66% de los casos graves o críticos. La diferencia es todavía mayor en el nivel F, el más desfavorable: 77 de las 97 empresas que reciben esta calificación están en Pontevedra, prácticamente ocho de cada diez. 

La provincia obtiene una nota media de 62,4 puntos, frente a los 71,1 de Lugo, que presenta los mejores resultados. A Coruña alcanza 70,9 y Ourense, 66,1. 

[GRÁFICO 1. Porcentaje de tiendas online con deficiencias graves o críticas en las cuatro provincias] 

Los resultados corresponden a los negocios incluidos en el estudio. Sin conocer la representatividad estadística de la muestra, no deben extrapolarse al conjunto de las tiendas online de cada provincia. 

Reclamar una compra, el principal punto débil 

Las mayores carencias no aparecen en la identificación de las empresas, sino en la información y los procedimientos relacionados con los derechos del consumidor. 

El bloque dedicado a los mecanismos de reclamación obtiene apenas el 44% de la puntuación posible, el peor resultado entre las obligaciones generales examinadas. El derecho de desistimiento, que permite renunciar a determinadas compras a distancia dentro del plazo legal, alcanza el 60%. 

En cambio, la identificación del vendedor consigue el 90% de los puntos y las obligaciones de privacidad y cookies, el 86%. 

La diferencia refleja que muchos comercios han resuelto mejor la información básica sobre quién vende que algunas cuestiones que resultan esenciales cuando el cliente quiere devolver un producto o presentar una reclamación. 

[GRÁFICO 2. Cumplimiento medio por obligación legal: reclamaciones, desistimiento, privacidad e identificación] 

Más de un tercio de las tiendas evaluadas, el 36,3%, presenta al menos una alerta crítica. Dos de cada tres avisos están relacionados con el derecho de desistimiento. A bastante distancia aparecen los problemas de seguimiento digital sin un mecanismo adecuado de consentimiento, que representan el 15,3% de las alertas. 

Los servicios online, los peor parados 

Las diferencias también son importantes según la actividad. Los negocios que venden servicios online obtienen los peores resultados del estudio: el 71% de los 91 examinados presenta deficiencias graves o críticas y ninguno alcanza el nivel más alto de cumplimiento. 

Su puntuación media es de apenas 44,6 sobre 100, más de veinte puntos por debajo del conjunto gallego. El contraste con las tiendas de textil y moda es notable: entre los 349 comercios de esta categoría, la nota media alcanza los 72 puntos y solo el 12% recibe una calificación grave o crítica. 

[GRÁFICO 3. Porcentaje de empresas con deficiencias graves o críticas según la actividad] 

El informe deja otra paradoja. Las empresas gallegas estudiadas tienen una valoración media de 4,6 estrellas en las fichas de Google localizadas, pero su calificación legal media se queda en 65,9 puntos sobre 100. Una buena experiencia de compra no garantiza que la web informe correctamente de todos los derechos del consumidor. 

Una herramienta gratuita para que las pymes revisen su situación legal 

Visual Publinet ha utilizado la tecnología desarrollada para esta investigación para poner a disposición de las empresas un evaluador legal gratuito basado en inteligencia artificial. La herramienta está dirigida a negocios de cualquier sector, tengan o no tienda online, y permite identificar posibles carencias en sus páginas web. 

El sistema combina dos fases. La primera comprueba automáticamente el contenido público de la web, que representa hasta 65 puntos de la evaluación. La segunda incorpora 47 preguntas sobre cuestiones que no pueden observarse desde fuera, como los procedimientos internos de devolución o determinados documentos obligatorios, y puede aportar hasta 35 puntos adicionales. Esta información la declara la propia empresa y no se verifica independientemente. 

«Queremos que cualquier pyme pueda conocer sus puntos débiles antes de que aparezca un problema. No hace falta tener una gran tienda online para estar sujeto a obligaciones legales», señala Arce. 

Según Visual Publinet, la tecnología ha permitido elaborar ya más de 41.000 evaluaciones legales para empresas de toda España. Su desarrollo se enmarca en los trabajos realizados por la compañía en el ámbito del programa IA360 del Igape, correspondiente al procedimiento IG408M. 

El resultado no sustituye una auditoría jurídica profesional: identifica indicios de posibles incumplimientos, pero no equivale a una resolución administrativa ni garantiza por sí solo el cumplimiento legal. 

El estudio ofrece una fotografía de los problemas detectables desde fuera. La herramienta permite que cada negocio vaya un paso más allá y compruebe cuáles de esas obligaciones necesita revisar. Porque una web no solo debe servir para vender: también debe explicar con claridad qué derechos tiene quien compra. 

Informe colectivo: https://visualpublinet.com/informe/2f98a3bf8d4dbc6cc2291c24665e02c6/

Evaluador gratuito: https://visualpublinet.com/informe-legal/